I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT:
– Chính sách bảo mật được lập ra nhằm giúp bạn hiểu rõ về việc chúng tôi sẽ thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý các dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi như thế nào ở hiện tại hay trong tương lai; cũng như hỗ trợ bạn trước khi đưa ra bất cứ quyết định nào liên quan đến việc cung cấp dữ liệu cá nhân của
bạn cho chúng tôi.
– Những dữ liệu cá nhân Baoz Dimsum có thể thu thập nhưng không giới hạn, bao gồm:
- Họ tên.
- Địa chỉ email.
- Số điện thoại.
– Thông tin được gửi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào các dịch vụ
hoặc website của chúng tôi. Bất kỳ thông tin nào khác về người dùng khi người dùng đăng nhập để sử dụng dịch vụ của chúng tôi, và khi người dùng sử dụng dịch vụ hoặc truy cập website, cũng như thông tin về việc
người dùng sử dụng các dịch vụ của chúng tôi như thế nào.
– Chúng tôi sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân về quý khách hàng:
- Khi quý khách hàng đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.
- Khi quý khách hàng gửi bất kỳ biểu mẫu nào bao gồm, nhưng không giới hạn như đơn đăng ký hoặc
các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào của chúng tôi, bằng
hình thức trực tuyến hay dưới hình thức khác.
- Khi quý khách hàng ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp các tài liệu hoặc thông tin khác liên
quan đến tương tác giữa quý khách hàng với chúng tôi, hoặc khi bạn sử dụng các sản phẩm và dịch
vụ của chúng tôi.
- Khi quý khách hàng tương tác với chúng tôi, chẳng hạn như thông qua các cuộc gọi điện thoại (có thể
được ghi âm lại), thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền ứng dụng truyền thông xã hội và email.
- Khi quý khách hàng sử dụng các dịch vụ điện tử của chúng tôi, hoặc tương tác với chúng tôi qua các
kênh online hoặc trang web hoặc các dịch vụ của chúng tôi (Trường hợp này bao gồm,
nhưng không giới hạn, thông qua tập tin cookie).
- Khi quý khách hàng thực hiện các giao dịch thông qua dịch vụ của chúng tôi.
- Khi quý khách hàng cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho chúng tôi.
- Khi quý khách hàng đăng ký tham gia chương trình/sự kiện của chúng tôi.
- Khi quý khách hàng gửi dữ liệu cá nhân cho chúng tôi vì bất kỳ lý do gì.
- Các dữ liệu khác: các trang mà quý khách hàng đã truy cập đến trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi và khi quý khách hàng đăng nhập, thông tin này được liên kết với tài khoản cá nhân, thông tin này cũng được đưa vào các số liệu thống kê ẩn danh để giúp chúng tôi hiểu được quý khách hàng truy cập sử dụng trang web của chúng tôi như thế nào.
- Cookies: Chúng tôi có thể liên kết thông tin cookie với dữ liệu cá nhân. Cookie cũng liên kết với thông tin về những nội dung quý khách hàng đã chọn đối với các trang mua sắm bạn đã xem, hoặc các game quý khách hàng đã chơi. Thông tin này được sử dụng để ví dụ như theo dõi giỏ hàng. Cookie cũng được sử dụng để cung cấp nội dung dựa trên quan tâm của quý khách hàng và để theo dõi việc
sử dụng của các dịch vụ.
- Chúng tôi, và các bên thứ ba, có thể thỉnh thoảng cung cấp các bản tải về ứng dụng phần
mềm cho bạn sử dụng bởi nền tảng hoặc thông qua các dịch vụ.
- Loại trừ trách nhiệm về nghĩa vụ bảo mật và các trang web bên thứ ba: Chúng tôi không đảm bảo tính bảo mật đối với dữ liệu cá nhân và thông tin khác mà quý khách cung cấp trên các trang WEB của bên thứ ba. Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau để duy trì sự an toàn của dữ liệu cá nhân của quý khách mà chúng tôi lưu giữ hoặc kiểm soát.
*Trên đây chỉ là một số trường hợp phổ biến mà chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của quý khách hàng, không phản ánh hết toàn bộ các trường hợp mà chúng tôi sẽ thu thập dữ liệu cá
nhân của quý khách hàng.
II. CÁC NGUYÊN TẮC VẬN HÀNH:
– Website TMĐT baozdimsum.com được CHI NHÁNH NHÀ HÀNG BAOZ – CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CHẾ BIẾN THỰC PHẨM thực hiện hoạt động và vận hành.
– Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Website TMĐT baozdimsum.com luôn đáp ứng
đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh,
cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
– Hoạt động mua bán hàng hóa qua Website TMĐT baozdimsum.com luôn được thực hiện
công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
– Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành
của Việt Nam.
III. QUY ĐỊNH CHUNG:
– Tên Miền Website TMĐT: Website TMĐT baozdimsum.com do CHI NHÁNH NHÀ HÀNG BAOZ – CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CHẾ BIẾN THỰC PHẨM phát triển với tên miền Website là: www.baozdimsum.com (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT baozdimsum.com”).
– Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm,
dịch vụ được đăng trên baozdimsum.com.
– Thành viên tham gia giao dịch trên baozdimsum.com là thương nhân, tổ chức,
cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.
– Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản
lý TMĐT baozdimsum.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do
Website baozdimsum.com.
– Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành
viên khi tham gia vào baozdimsum.com.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp
lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những
nội dung trong Quy chế của baozdimsum.com.
IV. THẮC MẮC, QUAN NGẠI HOẶC KHIẾU NẠI? LIÊN HỆ VỚI BAOZ DIMSUM:
– Quý khách có thể yêu cầu dừng việc cho phép Baoz Dimsum thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của quý khách mà chúng tôi đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách gửi email cho bộ phận CSKH của Baoz Dimsum tại địa chỉ email baozdimsumhotline@gmail.com hoặc hotline: 058 5747 186.
– Nếu quý khách đã yêu cầu dừng lại đồng nghĩa là chúng tôi sẽ không thể tiếp tục cung
cấp các dịch vụ cho quý khách, và chúng tôi có thể cần phải chấm dứt quan hệ hiện tại của quý khách
và hợp đồng của quý khách với chúng tôi (nếu có).
– Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối sửa dữ liệu cá nhân của quý khách theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân, trường hợp các điều luật đó yêu cầu và/hoặc cho phép một tổ chức từ chối sửa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp như thế.
– Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào về quyền riêng tư của
chúng tôi vui lòng liên hệ theo địa chỉ email baozdimsumhotline@gmail.com.
V. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG:
– Baoz Dimsum liên kết với đối tác GrabFood, ShopeeFood, BAEMIN là những FoodApp uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn được nguyên vẹn khi trao đến tay khách hàng. Bên cạnh đó, Baoz Dimsum sử dụng app giao hàng Ahamove để vận chuyển đơn hàng cho những đơn hàng được đặt qua hotline hoặc Zalo/Messenger.
– Khi nhận được đơn hàng của quý khách, bộ phận lễ tân sẽ thông báo với tài xế thời gian chế biến đơn hàng và tài xế sẽ chủ động liên hệ quý khách thông báo về thời gian đợi đơn hàng, khi khách hàng xác nhận đợi đơn. Sau khi nhận đơn hàng từ Baoz Dimsum, tài xế sẽ liên hệ quý khách trước khi giao hàng.
– Baoz Dimsum sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất, chi phí, thiệt hại hoặc cước
phí phát sinh từ việc giao hàng trễ do các nguyên nhân khách quan như thời tiết, cháy nổ… và
các trường hợp bất khả kháng.
– Nếu sản phẩm có lỗi chất lượng, khiếm khuyết, hư hỏng hoặc có khiếu nại về thái độ, hành vi của nhân viên giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của Baoz Dimsum qua hotline: 058 5747 186.
– Tại một số địa chỉ mà đơn vị vận chuyển không thể giao hàng, Baoz Dimsum sẽ thông báo
tới quý khách theo thông tin liên lạc khách hàng cung cấp, để xác nhận về việc hủy đơn hàng
hoặc giao đơn hàng đến địa chỉ khác thay thế.
– Nếu tài xế không liên hệ được với quý khách quá 3 lần liên tục trong 20 phút hoặc khách
hàng từ chối lấy hàng, đơn hàng sẽ bị hủy. Baoz Dimsum từ chối chịu trách nhiệm cho tất cả các rủi ro đối với sản phẩm đã được giao nhận thành công đến khách hàng.
VI. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN:
– Cảm ơn quý khách hàng đã mua sắm và lựa chọn dịch vụ giao hàng của chúng tôi. Sau khi
đặt món trực tuyến, quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:
- Thanh toán COD: Quý khách thanh toán đơn hàng bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra và nhận hàng đầy đủ.
- Thanh toán trực tuyến qua ứng dụng/ ví điện tử Momo hoặc app ngân hàng/shopeefood/GrabMoca.
- Giao dịch được ghi nhận là thành công khi khách hàng nhận được thông báo từ hệ thống cổng thanh toán Momo, app ngân hàng/shopeefood/GrabMoca trả về trạng thái “Giao dịch thành công” (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).
VII. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:
– Với các sản phẩm món ăn có nước dùng/nước sốt, các món tráng miệng và các nước uống gói mang về đều được dán băng keo trên phần nắp đậy để tránh đổ vỡ trong quá trình giao hàng đến cho quý khách. Baoz Dimsum sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khiếu nại đơn hàng đã bị gỡ băng keo (Vui lòng gửi khiếu nại – kèm hình ảnh tình trạng đơn hàng về hotline Zalo: 0922 88 78 78).
– Với các sản phẩm khác, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hang với các lỗi như sau:
- Sản phẩm bị bể, vỡ.
- Sản phẩm bị hư hỏng, ôi thiu.
- Giao sai sản phẩm không phải là sản phẩm bạn đã đặt hàng.
- Giao thiếu hàng/ quà tặng kèm theo.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
– Thời gian đổi trả hàng:
- Khách hàng có thể đổi trả trong vòng 2 tiếng (trong ngày) kể từ thời điểm nhận hàng trong trường
hợp sản phẩm gặp các lỗi như trên. Khách hàng phải thực hiện gửi trả sản phẩm về Baoz Dimsum trong thời gian hiệu lực này. Thời gian hiệu lực được tính từ lúc khách hàng nhận được hàng đến ngày đến
lúc mà bộ phận chăm sóc khách hàng của Baoz Dimsum xác nhận thu hồi và đổi trả. Nếu khách hàng gửi trả sản phẩm quá thời gian hiệu lực này thì Baoz Dimsum sẽ không chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu bồi hoàn.
- Phương thức đổi trả: Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Baoz Dimsum thông qua hotline: 0922 88 78 78.
